Flowtrack is een erkende reisorganisatie die al bijna 15 jaar (sportieve) vakanties organiseert naar het buitenland. Vanuit een gedeelde passie voor beweging, ontmoeting, ontdekking en avontuur zet ons team zich dagelijks doorgedreven in om de meest kwalitatieve en onvergetelijke reizen aan te bieden. Flowtrack specialiseert zich zowel in zomervakanties, wintersport als mountainbikeweekends. Wij geloven in een Destination Feelgood voor iedereen! Wil je graag meer weten over de filosofie achter Flowtrack, ga dan via de homepage naar who we are.

Natuurlijk! We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Vanuit België op het nummer 015 21 73 03, vanuit Nederland op het nummer 085 8882401. In noodgevallen buiten de kantooruren kan je ons bereiken op het nummer +32 497 49 29 56.

Onze deuren staan voor iedereen open! Het kantoor bevindt zich op de Vaartdijk 12 in Mechelen (België). Het kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Zo lang de huidige Coronamaatregelen van kracht zijn ontvangen wij helaas geen mensen op kantoor en zijn we ook niet dagelijks aanwezig.

Het rekeningnummer van Flowtrack is BE14 7360 0125 3283.

Stuur best een mailtje naar info@flowtrack.be of bel ons even op. Het telefoonnummer vind je hierboven. Je kan ook met ons chatten op de website of via facebook.

Als je bij Flowtrack een surf- of zomervakantie boekt kan je kiezen voor een Corona cashback
garantie. Deze garantie kost 39 Euro per persoon of 89 Euro per gezin. Hierdoor ben je zeker van een
cash back garantie in het geval dat we, omwille van een nieuwe Corona uitbraak, niet mogen
vertrekken of niet mogen aankomen op de vakantiebestemming en dus de reis moeten annuleren.
Wij bieden deze garantie ongeacht wat de reiswetgeving in de toekomst bepaalt, dus ook als de
reiswetgeving vouchers toelaat kan je rekenen op een cash back.
Het al dan niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming wordt bepaald door de
richtlijnen van de FOD buitenlandse zaken van België of van het land waar de vakantiebestemming
gelegen is.

Je krijgt, in geval dat we niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming, je volledige reissom (of betaalde voorschot) terugbetaald, verminderd met de betaalde cashback garantie- of verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking).
Deze Corona cashback garantie staat los van de annulatie- of reisbijstandsverzekering (die bijvoorbeeld ziekte, overlijden binnen familie of repatriëren naar België dekken).
Je kan als Flowtrack klant ook altijd kiezen voor een soepele omruilgarantie via een tegoedbon waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis zowel tijdens de winter als
tijdens de zomer.

Wie niet kiest voor de Corona cashback garantie kan, in geval van annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak, rekenen op een tegoedbon voor het betaalde bedrag waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis, zowel tijdens de winter als tijdens de zomer, en dit tot en met september 2022. Het betaalde bedrag, verminderd met de betaalde verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking) wordt in dat geval omgezet naar een tegoedbon.

Wij kijken erg positief richting zomer 2021. Er is veel vooruitgang op het vlak van tests en met de vaccins in het vooruitzicht denken wij dat we binnenkort opnieuw meer kunnen genieten van onze vrijheid en dat Flowtrack terug garant kan staan voor een echte Destination Feelgood.
We  baseren we ons altijd op de richtlijnen van de overheid.
We volgen de reisadviezen nauwlettend op. Vakanties naar een oranje zone zullen wel doorgaan, met verhoogde waakzaamheid. Ligt de buitenlandse bestemming bij vertrek in een rode zone dan annuleren we de vakantie. Vanuit Nederland kan je reizen tot en met code geel.
Indien de buitenlandse bestemming een negatieve test eist, moet je deze voorleggen voor vertrek anders gelden de algemene annulatievoorwaarden. De kosten voor deze test worden niet terugbetaald en zijn voor de deelnemer. Meer info over de PCR-test. Gezondheid van onze deelnemers en onze crew blijft onze voornaamste prioriteit. Als Flowtrack beslist dat we niet op een veilige en verantwoorde manier kunnen organiseren, dan annuleren we jouw vakantie.

Aangezien de situatie steeds evolueert vinden wij het te vroeg om op dit moment al specifieke maatregelen aan te kondigen. Alle maatregelen die voor jouw reis van kracht zijn zullen we tijdig naar jullie communiceren in de reisinfo en via een update van onze veelgestelde vragen.  We nemen op voorhand al bepaalde preventieve voorzorgen zoals bijvoorbeeld het niet mengen van  vakantiebubbels, het garanderen van een veilige busrit en het aanpassen van bepaalde activiteiten  om ze veilig te organiseren.

Ook hier volgen we de richtlijnen van de verschillende overheden. Er wordt met kleurcodes gewerkt om aan te duiden of reizen van of naar bepaalde gebieden veilig is. In België is reizen mogelijk tot en met code oranje, in Nederland is dat tot en met code geel. Indien diezelfde kleurcodes nog steeds van kracht zijn, zullen we ons hier op baseren om een reis al dan niet te laten doorgaan.

Als je een annulatieverzekering hebt geboekt via Flowtrack, dan is Corona een geldige reden om je reis te annuleren. Als je geen reisverzekering hebt genomen, dan gelden steeds de algemene annuleringsvoorwaarden van Flowtrack.

Corona valt niet onder de verzekering van Flowtrack maar onder de ziekteverzekering van de deelnemer/ouder zelf. De kosten van verzorging tijdens en na de reis zijn ten laste van de eigen ziekteverzekering.
Als je via Flowtrack een Allianz reisverzekering boekt, dan zal Allianz Assistance altijd de bijstand verlenen die nodig is om de klant te helpen en dit conform met de dekkingen van het afgesloten product (medische kosten, hospitalisatie, repatriëring, enz…). Dit garandeert Allianz voor landen die in een groene, oranje en zelfs in een *rode zone liggen. (*met uitzondering van Covid gerelateerde zaken in rode zones, deze zijn niet gedekt). Of Allianz al dan niet repatrieert in geval van Covid is afhankelijk van geval tot geval. Soms zullen ze overgaan tot repatriëring, soms zal de patiënt ter plaatse moeten uitzieken.

Waarschuw onmiddellijk een van onze monitoren. Zij zullen de situatie inschatten en met je naar de dokter gaan voor een test. Je wordt mogelijks even in afzondering gehouden tot de resultaten van de test bekend zijn. Als het resultaat negatief is, is er niets aan de hand. Als het resultaat positief is zal je de reis moeten verlaten.
De kosten voor het verlaten van een reis of de eventuele verzorging zijn ten laste van de deelnemer of van je reis- of ziekteverzekering. Bekijk dus goed op voorhand of je reisverzekering deze kosten dekt. Je kan via Flowtrack een Allianz reisverzekering boeken. Zij bieden altijd de bijstand die nodig is om de deelnemer te helpen. Dus ook in het geval van Covid kan je rekenen op bijstand, behalve als je ziek zou worden in een land dat in een rode zone ligt.

Neem onmiddellijk contact op je huisarts die best kan inschatten wat de gepaste actie is op dat moment.

Aangezien jij een Flowtrack tegoedbon hebt, kan je deze gebruiken voor je zomervakantie. Het bedrag van de tegoedbon wordt in mindering gebracht van je nieuwe factuur.
Tijdens je boeking kan je aanduiden dat je een voucher hebt en deze dus wenst in te ruilen.
Deze verwerking staat niet op je factuur maar vind je terug onder het kopje “financieel" in "my flowtrack". De link naar “my flowtrack” ontvang je in de mail waarin we jouw reis bevestigen.

Er is op de camping een winkeltje aanwezig waar je eventueel iets kleins kan kopen. Ook tijdens onze uitstappen krijg je soms de mogelijkheid om de winkeltjes te bezoeken.

Het is voldoende om een klein beetje zakgeld mee te nemen indien je iets extra wil drinken of een souvenirtje wil kopen. Alle activiteiten, behalve de canyoning, zijn inclusief dus hier heb je geen extra geld voor nodig! Wel vragen we een waarborg van €50 per persoon voor je tent. Deze krijg je terug op het einde van de week, indien je de tent in een goede en gepoetste staat terug inlevert.
Je kan canyoning op voorhand als een optie bijboeken. Dit kan ook nog ter plaatse en kost 35 Euro.

We vragen steeds om je eigen bord, beker en bestek af te wassen. Ook is er een beurtrol om mee te helpen met de afwas van de potten en pannen die het kookteam gebruikte om jullie heerlijke maaltijd te bereiden.

Ja. We vragen aan iedereen om dit zelf van thuis mee te nemen. We hebben een kleine voorraad aanwezig, moest je het echt vergeten zijn, maar er is niet genoeg voor iedereen.

Dat is geen enkel probleem, vergeet het alleen niet te vermelden bij je inschrijving. Breng voor de zekerheid de begeleiding ter plaatse ook nog eens op de hoogte. Wij zorgen voor vervangproducten en maken ook voor jou een overheerlijk menu klaar. Je kan tijdens je boeking aangeven of je wél of geen vis eet.

Wij verzorgen een gevarieerd en gezond menu. Bij het ontbijt is er keuze uit meerdere soorten ontbijtgranen, brood, kaas, charcuterie, confituren, choco, fruit, fruitsappen, melk, yoghurt, etc. We voorzien ook dagelijks een extraatje zoals eitjes of pannenkoeken. ’s Middags voorzien we belegde broodjes met groentjes en beleg naar keuze en ’s avonds voorzien we steeds een heerlijke warme maaltijd met verse ingrediënten en een nagerecht.

Bij de 13+ kampen is het eten steeds voorzien in volpension. Dit wil zeggen dat je iedere dag ontbijt, lunch, avondeten en tussendoortjes krijgt. Gratis drinkwater is altijd beschikbaar.

De wifi mogelijkheden op het kamp zelf zijn beperkt, maar wij voorzien momenten waarop je op de wifi van de camping kan inloggen, om het thuisfront op de hoogte te houden en de feelgood te verspreiden!

We houden in de mate van het mogelijke rekening met alle allergieën, maar vermeld dit duidelijk op je medische fiche en laat het ook meteen weten aan de begeleiders van Flowtrack, zeker in het geval je speciale medicatie hebt die moet bewaard of toegediend worden door onze begeleiders. Ook met de meeste dieetwensen kunnen wij gemakkelijk rekening houden. Indien je echt specifieke ingrediënten nodig hebt is het raadzaam om deze zelf te voorzien. Soms is het moeilijk om in de lokale markten alle specifieke producten te verkrijgen.

Er is een sanitaire blok op het kamp aanwezig die exclusief gebruikt wordt door Flowtrack. Hier zijn aparte douches en toiletten voorzien voor jongens en meisjes. Iedere douche heeft een eigen kleedhokje om je om te kleden. Er zijn aparte wasbakken om je afwas te doen. De sanitaire blok wordt dagelijks gepoetst.

Er is geen elektriciteit in de tent aanwezig, wel in de gemeenschappelijke leeftent. Ook  voorzien we hier kluisjes die je kan gebruiken om GSM of elektrische toestellen op te laden. Je kan een kluisje huren voor 10€ per week.

Op al onze 13+ kampen slapen jongens en meisjes altijd in een aparte tent.

Natuurlijk. Geef tijdens je boeking dezelfde groepsnaam op en dan zorgen wij dat je (in de mate van het mogelijke) samen in een tent ligt. Indien je alleen boekt slaap je met andere mensen in een tent.

Je zal verblijven in comfortabele  3 of 4 persoonstenten. De tenten zijn ruim, je kan er al je bagage in kwijt en je kan er in rechtstaan. De tenten bestaan uit een voortent en één of meer slaapcompartimenten. Verder is er niets aanwezig. Je brengt zelf een matje, slaapzak en hoofdkussen mee.

We verblijven op camping Rodero aan het strand van Oyambre. Het adres is :
Camping Rodero
Carretera CA-131.
39520 Comillas.
Cantabria, Espana

Dit mag. Indien je ouders liever hebben dat je met een 13+ kamp meegaat of je hebt vrienden die nog geen 16 zijn, laten we je ook nog toe op het 13+ kamp. Weet dat het 13+ kamp volledig omkaderd is, met een all-in activiteitenpakket en 24/7 begeleiding.

Als je datzelfde jaar nog 13 wordt mag je zeker mee. Als dat niet het geval is bel je ons best even op, dan bekijken we de mogelijkheden.

Je mag mee met het 13+ kamp als je 13 jaar oud bent of in dat jaar nog 13 wordt. De maximumleeftijd is in principe 16, maar is afhankelijk van de situatie. De 13+ kampen zijn omkaderde all-in vakanties waarbij 24 op 24 begeleiding aanwezig is.

Het gebruik van GSM’s is toegestaan, maar we proberen dit wel binnen de perken te houden. Er worden momenten ingelast waarop de jongeren kunnen bellen of gebruik maken van de wifi om even contact op te nemen met het thuisfront.

Neen. De 13+ gasten staan altijd onder begeleiding. Overdag zijn er soms vrije momenten.
’s Avonds organiseert Flowtrack steeds avondactiviteiten. Er is één keer per week een feestje op het kamp waar uiteraard ook onze begeleiders aanwezig zijn.

Op de 13+ kampen is het voor iedereen verboden om te roken. Zowel voor deelnemers als begeleiders. Ook wordt er geen alcohol toegestaan. De minimumleeftijd voor alcoholgebruik in Spanje is 18 jaar.

Wij vinden het belangrijk dat de jongeren voldoende rust krijgen op vakantie. We trachten dan ook om ze op tijd in bed te krijgen. Om 22u kruipt iedereen in zijn tent en om 23u is het muisstil.

In de reisinformatie zal er een telefoonnummer staan van de regioverantwoordelijke ter plaatse. Ook wordt er een noodnummer vermeld om iemand van het hoofdkantoor te bereiken in dringende gevallen. We maken ook een facebookgroep aan waar je als ouder lid van kan worden. Via deze weg kan je op de hoogte blijven van aakomst/vertrektijden en wordt er informatie en leuke foto's gedeeld. info over de facebookgroep krijg je samen met de vertrekinfo.

Op de 13+ kampen is steeds 1 begeleider op 10 deelnemers aanwezig. Daarbovenop is er een kampverantwoordelijke en een keukenteam. Er is ook steeds een regioverantwoordelijke met veel maturiteit en ervaring die in close contact staat met het hoofdkantoor.

Op onze 13+ kampen worden de deelnemers intensief begeleid door onze Flowtrack crew. Vanaf het eerste contact met de jongeren bouwt onze talrijke crew een vriendschaps- en vertrouwensband met hen op. Zo scheppen ze een veilige en verantwoorde omgeving waarbinnen de jongeren zich naar hartenlust kunnen amuseren.  Onze crew is een hechte community van gemotiveerde mensen, die graag hun passie overdragen op anderen. Velen van hen hebben een lerarenopleiding, jarenlange ervaring of diploma’s in het begeleiden van specifieke activiteiten. De 13+ gasten hebben een all-in formule. Dit wil zeggen dat alle activiteiten inbegrepen zijn in de prijs. We stimuleren onze gasten om deel te nemen aan alle activiteiten. Hierdoor behouden we permanent goed toezicht en versterken we het groepsgevoel.

Voor de veiligheid laten we de deelnemers van 13+ enkel surfen tijdens de lessen of de begeleide vrije surfmomenten, zodat ze altijd onder toezicht staan. Indien de deelnemers meer uren willen surfen zal er samen met de surfcoaches gekeken worden om nog extra uren vrije surf onder begeleiding in te lassen. Dit hangt af van de bezetting op het kamp.

Er worden doorheen de dag ook vrije momenten ingelast, waarop jullie kunnen chillen, spelen of het winkeltje bezoeken. We verwachten wel dat je steeds in de buurt van het kamp of de Flowtrack begeleiding blijft.

We hopen natuurlijk dat je met alle activiteiten meedoet! Indien er een bepaalde reden is waarom je niet aan een activiteit wenst deel te nemen, overleg dit dan tijdig met de begeleiders ter plaatse of vermeld het tijdens je boeking.

Bij de 13+ kampen zitten de surflessen inclusief de prijs. Als jij al goed kan surfen krijg je tijdens de lessen voldoende tijd om te oefenen, want je kan altijd nog bijleren!

Natuurlijk niet! Onze gediplomeerde, Nederlandstalige surfcoaches zijn er speciaal om jullie de kneepjes van het vak aan te leren, vanaf het prille begin. Spanje heeft een enorm veilige kustlijn, met ideale condities voor beginnende surfers. Wij beloven dat je tegen het einde van de week de surfmicrobe te pakken hebt!

We werken met een online boekingssysteem. Nadat je jouw favoriete periode en verblijf hebt geselecteerd, kan je een prijsberekening maken voor jouw vakantie. Voeg eerst alle reizigers en hun geboortedata toe, daarna kan je voor iedereen de gewenste opties aanduiden. Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een prijsoverzicht. Indien je dit bevestigd zullen wij jouw boeking nakijken. Binnen de 2 werkdagen zullen wij jouw boeking nakijken en bevestigen. Indien de boeking om de een of andere reden niet kan bevestigd worden, contacteren we jou voor een gepast alternatief.

Dat kan. Je kiest zelf het aantal reizigers die je wenst in te schrijven voor bepaalde reis. Je maakt je eigen profiel aan met je eigen persoonlijke gegevens en e-mailadres en kiest vervolgens of je jezelf inschrijft of iemand anders. Je kan ook jezelf en enkele andere deelnemers inschrijven.

Als ouder kan je een profiel aanmaken op je eigen naam met je persoonlijke gegevens en eigen e-mailadres. Je kan vervolgens kiezen om een andere persoon in te schrijven op de reis zelf. Zo kunnen we jou contacteren omtrent de reservering en hebben we ook alle gegevens van je zoon of dochter. Het boekingsproces is eenvoudig, je vindt overal infobuttons met meer informatie tijdens het boeken.

Jazeker, bij het overzicht krijg je de optie “reiziger toevoegen”. Hier kan je zoveel reizigers als je wil toevoegen aan de boeking.

Jazeker. Nadat je jouw reizigers hebt toegevoegd aan je boeking, kan je aanduiden voor welke reiziger je wenst te bevestigen en te boeken. Je krijgt dan een mailtje dat je kan doorsturen naar de andere reizigers zodat ze hun eigen factuur kunnen betalen. Zo hoef je niet meer het geld voor te schieten aan de andere reizigers die met jou meegaan.

Als je jouw opties wenst te wijzigen, neem dan contact op met Flowtrack via info@flowtrack.be. Voor bepaalde wijzigingen rekenen we een administratiekost aan.

Zodra de boeking bevestigd is je kan online (Bankcontact/Ideal/Visa/Mastercard) of via overschrijving betalen. Je kiest zelf bij de betalingsmogelijkheden hoe je wenst te betalen.
Je ontvangt je factuur per e-mail en vindt deze ook terug bij ‘My Flowtrack’.

Ten laatste 2 weken na je boeking betaal je een voorschot van 30% van de totale reissom. Het overige bedrag betaal je 2 maanden voor afreis. Je kan ook alles in 1 keer betalen in plaats van met een voorschot te werken.
De betalingsdata vind je terug op de factuur en ‘My Flowtrack’.

Op de factuur staat een verplichte gestructureerde mededeling (OGM) die begint en eindigt met ***, gelieve deze steeds bij elke betaling mee te geven. Bij een online betaling gebeurt dit automatisch.

Controleer of de e-mail niet in jouw ongewenste items is terechtgekomen. Indien je binnen de 3 werkdagen na jouw boeking geen e-mail hebt ontvangen, neem je best even contact op met ons via mail: info@flowtrack.be / info@flowtrack.nl of telefonisch: 0032 15/21.73.03. of 0031 858/ 88.24.01.

Een maand voor vertrek ontvang je, indien jouw boeking volledig betaald is, de reisinformatie per e-mail. Deze informatie vind je ook terug op ‘My Flowtrack’.
Indien je vervoer (bijvoorbeeld een busreis) hebt gereserveerd, ontvang je de specifieke vertrekinformatie (uur en plaats van vertrek) ten laatste 4 dagen voor vertrek.

Je kan ook je eigen surfboard meenemen, hiervoor vragen we wel € 25 extra. Bescherm je surfboard voldoende, je kan best de rails inpakken met piepschuim isoleerbuizen.
Als je een skateboard meeneemt maak je dat best ook vast aan je reiskoffer/reisrugzak.
Voor een skateboard hoef je niet bij te betalen.

Als je meereist met onze bus is er natuurlijk een beperking voor de bagage. Per persoon mag je 1 reiskoffer meenemen (+/- 25kg) en 1 rugzak(je) als handbagage. Je slaapzak of matras mag je apart nog meenemen en moet niet in de bagage.

De paklijst krijg je samen met de reistickets, deze ontvang je ten laatste 4 weken voor vertrek.

Je moet de reisdocumenten / tickets wel steeds bij je hebben. De bussen hebben echter altijd een eigen opstaplijst met de namen van de reizigers per bus voor de zekerheid.

Wij geven in de laatste info altijd een noodnummer mee, dit is een mobiel nummer dat 24/24 bereikbaar is. Als je dreigt te laat te komen neem je best contact met dit nummer op.

Amsterdam - Station Duivendrecht, stationsplein 1, 1115 Duivendrecht, Nederland

Utrecht - P+R Westraven, Griffioenlaan 1 Bis, 3526 AL Utrecht

Eindhoven - Strijp-S (het vroegere Station Beukenlaan), Marconilaan 74, 5621 AB Eindhoven, Nederland

Let op: voor de opstapplaatsen in Amsterdam en Utrecht wordt een toeslag van 15 euro gerekend.

Antwerpen - Berchem: Borsbeekbrug (in het verlengde van de Guldenvliesstraat, tussen de brug over Ring 1 en de Binnensingel)

Gentbrugge: Parking Play Beach, Driebeekstraat 21, E17 afrit 10 Gentbrugge

Amsterdam: 14:00

Utrecht: 14:45

Eindhoven: 16:00

Antwerpen: 17:30

Gent: 18:30

De terugkomst is nogal moeilijk te voorspellen. Als de bus ’s ochtends aankomt op de bestemming ( met de nieuwe groep)  moet die 9u stil staan, pas dan kan ze terug vertrekken naar België en Nederland. Als de bus op een normaal uur ’s avonds kan vertrekken op de bestemming dan zijn ze maandagochtend terug in België en maandagmiddag in Nederland.

Verzekeringspremies betalen zijn dikwijls een noodzakelijk kwaad, maar ze voorkomen veel (financieel) onheil als er iets fout loopt. Wie bij Flowtrack een reis boekt kan een  annulatieverzekering en/of een reisbijstandsverzekering afsluiten.

Een annulatieverzekering kost 35 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 79 Euro per gezin.
Hierdoor ben je gerust als je je reis dient te annuleren omwille van een geldige persoonlijke reden.
Met een annulatieverzekering kan je ook tot 1 dag voor vertrek annuleren met een geldige reden (ziekte, ongeval, overlijden in de naaste familie, ontslag of herexamen tijdens de week in kwestie).
Ook als jij of je reisgezel besmet is of ziek is omwille van Corona is dit een geldige reden om te annuleren.
Er zal voor jou een dossier geopend worden. Nadat alle nodige documenten ontvangen zijn en het dossier is goedgekeurd ontvang je het betaalde bedrag (min de kost van de annulatieverzekering) terug.
Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. restricties door een corona uitbraak of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn. De annulatieverzekering dekt immers enkel ongevallen, ziekte, overlijden binnen de familie, ontslag of herexamens waardoor afreizen niet mogelijk is en je genoodzaakt bent je reis omwille van een geldige en persoonlijke reden te annuleren. Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Opgelet: Een annulatieverzekering dien je ten laatste bij de betaling van het saldo af te sluiten! Hier vind je de polisvoorwaarden van je annulatieverzekering.

Met een reisbijstandsverzekering vertrek je met een gerust hart op vakantie. Je bent namelijk verzekerd voor medische kosten en/of eventuele repatriëring tijdens je reis. Hiervoor werken wij samen met onze betrouwbare partner Allianz. Een reisbijstandsverzekering kost 30 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 65 Euro per gezin.
Medische kosten die niet door je eigen ziekenfonds gedekt worden, worden door Allianz terugbetaald. Als je deze verzekering neemt, stellen wij samen met Allianz een medisch dossier op en brengen wij jullie in contact met Allianz. Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. corona of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn.
Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Hier vind je alle polisvoorwaarden voor je reisbijstandsverzekering. 

Flowtrack is lid van de VVR (Vereniging Vlaamse Reisbureaus) en erkend onder Lic 6227.
Conform art. 54 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten is Flowtrack door MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel (NBB nr. 0745 – RPR 0416.056.358), www.amlin.com verzekerd om, in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden, een afdeling van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus.
De Professionele Aansprakelijkheid Reisbureaus van Flowtrack is eveneens verzekerd bij MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel.
(NBB nr.0745 -RPR 0416.056.358), www.amlin.com. Deze aansprakelijkheidsverzekering wordt begeleid door Vanbreda Risk & Benefits.

Hoe we hiermee omgaan is afhankelijk van verschillende factoren.
1) Je kent iemand die in jouw plaats kan meegaan.
Dan heb je geen annulatiekosten. Stuur een e-mail naar info@flowtrack.be met de gegevens van de persoon die in jouw plaats zal meegaan en we brengen de boeking in orde. Jouw betaling wordt op deze nieuwe boeking verwerkt. Je regelt zelf onderling de betaling met de persoon die in jouw plaats meegaat.
2) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt geen annulatieverzekering.
Je stuurt een e-mail naar info@flowtrack.be met de melding dat je wenst te annuleren.
De annulatievoorwaarden zijn hier van toepassing (zie bijzondere reisvoorwaarden, artikel 16)
3) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt een annulatieverzekering.
Bij een annulatie dien je binnen de 7 kalenderdagen schriftelijk contact op te nemen met Flowtrack.
Hierna wordt er een dossier opgemaakt, dien je de nodige documenten in te vullen en eventueel op te vragen bij een externe partij (voorbeeld: dokter).
Van zodra het dossier is goedgekeurd, kan je rekenen op een terugbetaling binnen de 14 dagen.
Een dossier blijft maximaal 6 maanden in behandeling en je dient dus binnen deze termijn alle nodige documenten aan Flowtrack te bezorgen. Na deze termijn kan je geen aanspraak meer maken op het annulatiebedrag en wordt het dossier gesloten.

De Algemene- en Bijzondere voorwaarden kan je hier terug vinden.