Flowtrack is een erkende reisorganisatie die al bijna 15 jaar (sportieve) vakanties organiseert naar het buitenland. Vanuit een gedeelde passie voor beweging, ontmoeting, ontdekking en avontuur zet ons team zich dagelijks doorgedreven in om de meest kwalitatieve en onvergetelijke reizen aan te bieden. Flowtrack specialiseert zich zowel in zomervakanties, wintersport als mountainbikeweekends. Wij geloven in een Destination Feelgood voor iedereen! Wil je graag meer weten over de filosofie achter Flowtrack, ga dan via de homepage naar who we are.

Natuurlijk! We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Vanuit België op het nummer 015 21 73 03, vanuit Nederland op het nummer 085 8882401. In noodgevallen buiten de kantooruren kan je ons bereiken op het nummer +32 497 49 29 56.

Onze deuren staan voor iedereen open! Het kantoor bevindt zich op de Vaartdijk 12 in Mechelen (België). Het kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Zo lang de huidige Coronamaatregelen van kracht zijn ontvangen wij helaas geen mensen op kantoor en zijn we ook niet dagelijks aanwezig.

Het rekeningnummer van Flowtrack is BE14 7360 0125 3283.

Stuur best een mailtje naar info@flowtrack.be of bel ons even op. Het telefoonnummer vind je hierboven. Je kan ook met ons chatten op de website of via facebook.

Als je bij Flowtrack een surf- of zomervakantie boekt kan je kiezen voor een Corona cashback
garantie. Deze garantie kost 39 Euro per persoon of 89 Euro per gezin. Hierdoor ben je zeker van een
cash back garantie in het geval dat we, omwille van een nieuwe Corona uitbraak, niet mogen
vertrekken of niet mogen aankomen op de vakantiebestemming en dus de reis moeten annuleren.
Wij bieden deze garantie ongeacht wat de reiswetgeving in de toekomst bepaalt, dus ook als de
reiswetgeving vouchers toelaat kan je rekenen op een cash back.
Het al dan niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming wordt bepaald door de
richtlijnen van de FOD buitenlandse zaken van België of van het land waar de vakantiebestemming
gelegen is.

Je krijgt, in geval dat we niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming, je volledige reissom (of betaalde voorschot) terugbetaald, verminderd met de betaalde cashback garantie- of verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking).
Deze Corona cashback garantie staat los van de annulatie- of reisbijstandsverzekering (die bijvoorbeeld ziekte, overlijden binnen familie of repatriëren naar België dekken).
Je kan als Flowtrack klant ook altijd kiezen voor een soepele omruilgarantie via een tegoedbon waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis zowel tijdens de winter als
tijdens de zomer.

Wie niet kiest voor de Corona cashback garantie kan, in geval van annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak, rekenen op een tegoedbon voor het betaalde bedrag waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis, zowel tijdens de winter als tijdens de zomer, en dit tot en met september 2022. Het betaalde bedrag, verminderd met de betaalde verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking) wordt in dat geval omgezet naar een tegoedbon.

Wij kijken erg positief richting zomer 2021. Er is veel vooruitgang op het vlak van tests en met de vaccins in het vooruitzicht denken wij dat we binnenkort opnieuw meer kunnen genieten van onze vrijheid en dat Flowtrack terug garant kan staan voor een echte Destination Feelgood.
We  baseren we ons altijd op de richtlijnen van de overheid.
We volgen de reisadviezen nauwlettend op. Vakanties naar een oranje zone zullen wel doorgaan, met verhoogde waakzaamheid. Ligt de buitenlandse bestemming bij vertrek in een rode zone dan annuleren we de vakantie. Vanuit Nederland kan je reizen tot en met code geel.
Indien de buitenlandse bestemming een negatieve test eist, moet je deze voorleggen voor vertrek anders gelden de algemene annulatievoorwaarden. De kosten voor deze test worden niet terugbetaald en zijn voor de deelnemer. Meer info over de PCR-test. Gezondheid van onze deelnemers en onze crew blijft onze voornaamste prioriteit. Als Flowtrack beslist dat we niet op een veilige en verantwoorde manier kunnen organiseren, dan annuleren we jouw vakantie.

Aangezien de situatie steeds evolueert vinden wij het te vroeg om op dit moment al specifieke maatregelen aan te kondigen. Alle maatregelen die voor jouw reis van kracht zijn zullen we tijdig naar jullie communiceren in de reisinfo en via een update van onze veelgestelde vragen.  We nemen op voorhand al bepaalde preventieve voorzorgen zoals bijvoorbeeld het niet mengen van  vakantiebubbels, het garanderen van een veilige busrit en het aanpassen van bepaalde activiteiten  om ze veilig te organiseren.

Ook hier volgen we de richtlijnen van de verschillende overheden. Er wordt met kleurcodes gewerkt om aan te duiden of reizen van of naar bepaalde gebieden veilig is. In België is reizen mogelijk tot en met code oranje, in Nederland is dat tot en met code geel. Indien diezelfde kleurcodes nog steeds van kracht zijn, zullen we ons hier op baseren om een reis al dan niet te laten doorgaan.

Als je een annulatieverzekering hebt geboekt via Flowtrack, dan is Corona een geldige reden om je reis te annuleren. Als je geen reisverzekering hebt genomen, dan gelden steeds de algemene annuleringsvoorwaarden van Flowtrack.

Corona valt niet onder de verzekering van Flowtrack maar onder de ziekteverzekering van de deelnemer/ouder zelf. De kosten van verzorging tijdens en na de reis zijn ten laste van de eigen ziekteverzekering.
Als je via Flowtrack een Allianz reisverzekering boekt, dan zal Allianz Assistance altijd de bijstand verlenen die nodig is om de klant te helpen en dit conform met de dekkingen van het afgesloten product (medische kosten, hospitalisatie, repatriëring, enz…). Dit garandeert Allianz voor landen die in een groene, oranje en zelfs in een *rode zone liggen. (*met uitzondering van Covid gerelateerde zaken in rode zones, deze zijn niet gedekt). Of Allianz al dan niet repatrieert in geval van Covid is afhankelijk van geval tot geval. Soms zullen ze overgaan tot repatriëring, soms zal de patiënt ter plaatse moeten uitzieken.

Waarschuw onmiddellijk een van onze monitoren. Zij zullen de situatie inschatten en met je naar de dokter gaan voor een test. Je wordt mogelijks even in afzondering gehouden tot de resultaten van de test bekend zijn. Als het resultaat negatief is, is er niets aan de hand. Als het resultaat positief is zal je de reis moeten verlaten.
De kosten voor het verlaten van een reis of de eventuele verzorging zijn ten laste van de deelnemer of van je reis- of ziekteverzekering. Bekijk dus goed op voorhand of je reisverzekering deze kosten dekt. Je kan via Flowtrack een Allianz reisverzekering boeken. Zij bieden altijd de bijstand die nodig is om de deelnemer te helpen. Dus ook in het geval van Covid kan je rekenen op bijstand, behalve als je ziek zou worden in een land dat in een rode zone ligt.

Neem onmiddellijk contact op je huisarts die best kan inschatten wat de gepaste actie is op dat moment.

Aangezien jij een Flowtrack tegoedbon hebt, kan je deze gebruiken voor je zomervakantie. Het bedrag van de tegoedbon wordt in mindering gebracht van je nieuwe factuur.
Tijdens je boeking kan je aanduiden dat je een voucher hebt en deze dus wenst in te ruilen.
Deze verwerking staat niet op je factuur maar vind je terug onder het kopje “financieel" in "my flowtrack". De link naar “my flowtrack” ontvang je in de mail waarin we jouw reis bevestigen.

We verblijven op camping Campéole Le Vivier.
Het adres:
Camping Le Vivier
681 Rue du Tit
40600 Biscarrosse
Frankrijk

We raden je sterk aan om halfpension te boeken bij Flowtrack. Er is een supermarktje aanwezig langs de camping en er zijn enkele gemeenschappelijke BBQ's op de camping, maar geen volwaardige keuken.

Als je 8 dagen halfpension boekt krijg je van ons iedere ochtend en iedere avond eten. Beginnend op de zaterdag van aankomst tot en met de avond van vertrek. Enkel op woensdag zit het avondeten niet inbegrepen. Dan maken we een uitstap naar Bordeaux, waar je zelf iets eten kan kopen . Het middageten zit niet inbegrepen, maar je kan wel elke dag overheerlijke beachbroodjes bijbestellen, die wij indien gewenst naar het strand brengen.

Wij verzorgen een gevarieerd en gezond menu. Bij het ontbijt is er keuze uit meerdere soorten ontbijtgranen, brood, kaas, charcuterie, confituren, choco, fruit, fruitsappen, melk, yoghurt, etc. We voorzien ook dagelijks een extraatje zoals eitjes of pannenkoeken. ’s Avonds voorzien we steeds een heerlijk warme maaltijd met verse ingrediënten en een nagerecht.

We voorzien voor iedereen een bord, kom, mes, vork, lepel, en drinkbeker.

We vragen je om je eigen bord, beker en bestek af te wassen. De afwas van het kookmateriaal wordt gedaan door onze crew.

Dat kan zeker! Als je boekt met dezelfde groepsnaam of bij opmerkingen vermeld bij wie je in de tipi wil slapen dan houden wij hier (in de mate van het mogelijke) rekening mee. Indien jij een privé tipi voor 2 of 3 personen boekt kies je ook zelf wie er bij jou slaapt.

Je mag als koppel samen slapen op onze 16+ camps. hou er wel rekening mee dat er nog andere mensen in de tent kunnen liggen. als je graag met z'n twee apart wil liggen betaal je een toeslag of boek je een luxe tipi.

Dat is helaas niet mogelijk. Als je alleen boekt zullen we je samen leggen met andere personen die alleen hebben geboekt. Zo kan je snel al iemand leren kennen op het kamp!

Er is geen elektriciteit in de gewone tipi’s aanwezig. In de bar voorzien wij kluisjes die voorzien zijn van een stopcontact om je mobiele telefoon op te laden. In de luxe tipi’s is er wel elektriciteit!

Er zijn een aantal optionele activiteiten die je ter plaatse nog kan bijboeken. Er moet bij aankomst ook een waarborg van €50 per persoon voor de tent betaald worden. Verder kan je ook een drankkaart kopen voor drankjes in onze bar. Voorzie dus best wat extra zakgeld.

Er is betalende wifi op de camping. je kan wel in véle barretjes genieten van gratis Wifi. ook zijn er géén roamingkosten meer dus er is ook 4G aanwezig.

Je mag mee met het 16+ camp als je 16 jaar of ouder bent of in datzelfde jaar nog 16 wordt. Een maximumleeftijd is er in principe niet, maar vanaf 18 jaar ben je welkom op onze 18+ camps.

Dit mag enkel als je in datzelfde jaar nog 16 wordt. Als dat niet het geval is verwijzen we je graag door naar ons 13+ kamp.

Als je vrienden nog geen 18 zijn kan je aansluiten op een 16+ bestemmingen. Voor jou gelden dan dezelfde regels als voor de 16 plussers. Wanneer jullie allemaal 18 schrijf je beter in op een 18+ bestemming.

In Frankrijk is het verboden om alcohol te serveren aan minderjarigen (-18).  Wij volgen de wetgeving en zullen dus geen alcohol verkopen op het kamp. Als jullie in een supermarkt of in een lokale bar een biertje kunnen bemachtigen zullen we dat toelaten, maar we verwachten steeds verantwoordelijk gedrag. sterke drank is gedurende heel de week verboden. Flowtrack zal streng optreden bij misbruik.

Op de meeste avonden zal Flowtrack een leuk avondprogramma voorzien hebben of zullen we in groep uitgaan. Wanneer er geen georganiseerde activiteit is of je wenst hier niet aan deel te nemen heb je een bepaalde vrijheid om je avond zelf in te vullen. Dit zal altijd verlopen volgens de afspraken die in het begin van de week met jullie werden gemaakt. De Flowtrack crew moet steeds op de hoogte zijn waar jullie je bevinden.

Op onze 16+ bestemmingen zijn altijd Flowtrack begeleiders aanwezig, dit al vanaf het vertrek met de bus. Zo hebben deelnemers altijd een aanspreekpunt wanneer dit nodig is. Ter plaatse is er ook altijd een ervaren team dat erop toeziet dat de reis vlot verloopt. We streven naar een ideale verhouding tussen vrijheid en begeleiding. We scheppen voor de jongeren een kader waarbinnen zij zich vrij kunnen bewegen. Jongeren worden gemotiveerd om mee te doen aan de activiteiten die onze crew organiseren, maar ze worden hier niet toe verplicht. De deelnemers bepalen zelf de indeling van hun dag en mogen binnen de afgesproken uren vrij de accommodatie verlaten. Uiteraard is onze crew steeds in de buurt en zijn er dagelijks aanmeldmomenten. Ook zijn er duidelijke afspraken over uitgaan, het gebruik van alcohol en nachtlawaai. We vertrouwen op een wederzijds respect van en naar de deelnemers, maar zullen indien nodig streng optreden wanneer dit vertrouwen geschonden wordt.

In en rondom de tenten is het verboden te roken vanwege het brandgevaar. Wij voorzien een rookzone buiten het camp waar jullie eventueel kunnen roken.

Vanaf 23.00u zal de bar op het camp sluiten en moet het stil zijn op de camping. Op avonden dat we niet gezamenlijk uitgaan kunnen jullie nog even naar het strand of de campingbar. Hierbij is het belangrijk om de omgeving te respecteren en geen overlast te bezorgen. Onze nachtwaker zal hier mee op toezien.

Vanaf 2u30 is er de verplichte nachtrust. Flowtrack verwacht dat alle deelnemers ten laatste vanaf dat uur aanwezig zijn op het kamp en gaan slapen. Er zijn dagelijks aanmeldmomenten.

In de reisinformatie zal er een telefoonnummer staan van de regioverantwoordelijke ter plaatse. Ook wordt er een noodnummer vermeld om iemand van het hoofdkantoor te bereiken in dringende gevallen. We maken ook een facebookgroep aan waar je als ouder lid van kan worden. Via deze weg kan je op de hoogte blijven van aakomst/vertrektijden en wordt er informatie en leuke foto's gedeeld. info over de facebookgroep krijg je samen met de vertrekinfo.

We geven steeds surfles in blokken van 1,5 uur, in groepjes van 8 deelnemers.
Er is ook een theorieles, die duurt ongeveer 1 uur.

Je bent niet verplicht om mee te doen aan de activiteiten. Op het 16+ camp ben je vrij om zelf te kiezen waar je aan mee doet. Natuurlijk vinden we het fijn dat je meedoet, het is goed voor de groepssfeer en je gaat zelf ook het meeste hebben aan je vakantie.

Je kan de extra activiteiten op voorhand boeken, maar je kan ook nog ter plaatse kiezen of je bepaalde activiteiten wil meedoen.
de activiteiten waarvoor je moet betalen zijn:
Uistap Bordeaux (30€)
Feestje Mimizan met bus (20€)
Wakeboarden of waterpretpark (20€)
Sunset Sup (10€)
Visite Dune de Pilat (10€)

Je kan het Biscarrosse Experience pack reserveren voor 79€. daarvoor krijg je de Bordeaux uitstap, Mimizan, wakeboarden of waterpretpark, Sunset Sup en Dune de Pilat.

Natuurlijk niet! Onze gediplomeerde, Nederlandstalige surfcoaches zijn er speciaal om jullie de kneepjes van het vak aan te leren, vanaf het prille begin. Je krijgt zowel een theoretische uitleg als voldoende praktijklessen. Daarbuiten heb je enorm veel vrije tijd om verder te oefenen en tips te vragen bij onze crew.

We werken met een online boekingssysteem. Nadat je jouw favoriete periode en verblijf hebt geselecteerd, kan je een prijsberekening maken voor jouw vakantie. Voeg eerst alle reizigers en hun geboortedata toe, daarna kan je voor iedereen de gewenste opties aanduiden. Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een prijsoverzicht. Indien je dit bevestigd zullen wij jouw boeking nakijken. Binnen de 2 werkdagen zullen wij jouw boeking nakijken en bevestigen. Indien de boeking om de een of andere reden niet kan bevestigd worden, contacteren we jou voor een gepast alternatief.

Dat kan. Je kiest zelf het aantal reizigers die je wenst in te schrijven voor bepaalde reis. Je maakt je eigen profiel aan met je eigen persoonlijke gegevens en e-mailadres en kiest vervolgens of je jezelf inschrijft of iemand anders. Je kan ook jezelf en enkele andere deelnemers inschrijven.

Als ouder kan je een profiel aanmaken op je eigen naam met je persoonlijke gegevens en eigen e-mailadres. Je kan vervolgens kiezen om een andere persoon in te schrijven op de reis zelf. Zo kunnen we jou contacteren omtrent de reservering en hebben we ook alle gegevens van je zoon of dochter. Het boekingsproces is eenvoudig, je vindt overal infobuttons met meer informatie tijdens het boeken.

Jazeker, bij het overzicht krijg je de optie “reiziger toevoegen”. Hier kan je zoveel reizigers als je wil toevoegen aan de boeking.

Jazeker. Nadat je jouw reizigers hebt toegevoegd aan je boeking, kan je aanduiden voor welke reiziger je wenst te bevestigen en te boeken. Je krijgt dan een mailtje dat je kan doorsturen naar de andere reizigers zodat ze hun eigen factuur kunnen betalen. Zo hoef je niet meer het geld voor te schieten aan de andere reizigers die met jou meegaan.

Als je jouw opties wenst te wijzigen, neem dan contact op met Flowtrack via info@flowtrack.be. Voor bepaalde wijzigingen rekenen we een administratiekost aan.

Zodra de boeking bevestigd is je kan online (Bankcontact/Ideal/Visa/Mastercard) of via overschrijving betalen. Je kiest zelf bij de betalingsmogelijkheden hoe je wenst te betalen.
Je ontvangt je factuur per e-mail en vindt deze ook terug bij ‘My Flowtrack’.

Ten laatste 2 weken na je boeking betaal je een voorschot van 30% van de totale reissom. Het overige bedrag betaal je 2 maanden voor afreis. Je kan ook alles in 1 keer betalen in plaats van met een voorschot te werken.
De betalingsdata vind je terug op de factuur en ‘My Flowtrack’.

Op de factuur staat een verplichte gestructureerde mededeling (OGM) die begint en eindigt met ***, gelieve deze steeds bij elke betaling mee te geven. Bij een online betaling gebeurt dit automatisch.

Controleer of de e-mail niet in jouw ongewenste items is terechtgekomen. Indien je binnen de 3 werkdagen na jouw boeking geen e-mail hebt ontvangen, neem je best even contact op met ons via mail: info@flowtrack.be / info@flowtrack.nl of telefonisch: 0032 15/21.73.03. of 0031 858/ 88.24.01.

Een maand voor vertrek ontvang je, indien jouw boeking volledig betaald is, de reisinformatie per e-mail. Deze informatie vind je ook terug op ‘My Flowtrack’.
Indien je vervoer (bijvoorbeeld een busreis) hebt gereserveerd, ontvang je de specifieke vertrekinformatie (uur en plaats van vertrek) ten laatste 4 dagen voor vertrek.

Je kan ook je eigen surfboard meenemen, hiervoor vragen we wel € 25 extra. Bescherm je surfboard voldoende, je kan best de rails inpakken met piepschuim isoleerbuizen.
Als je een skateboard meeneemt maak je dat best ook vast aan je reiskoffer/reisrugzak.
Voor een skateboard hoef je niet bij te betalen.

Als je meereist met onze bus is er natuurlijk een beperking voor de bagage. Per persoon mag je 1 reiskoffer meenemen (+/- 25kg) en 1 rugzak(je) als handbagage. Je slaapzak of matras mag je apart nog meenemen en moet niet in de bagage.

De paklijst krijg je samen met de reistickets, deze ontvang je ten laatste 4 weken voor vertrek.

Je moet de reisdocumenten / tickets wel steeds bij je hebben. De bussen hebben echter altijd een eigen opstaplijst met de namen van de reizigers per bus voor de zekerheid.

Wij geven in de laatste info altijd een noodnummer mee, dit is een mobiel nummer dat 24/24 bereikbaar is. Als je dreigt te laat te komen neem je best contact met dit nummer op.

Antwerpen - Berchem: Borsbeekbrug (in het verlengde van de Guldenvliesstraat, tussen de brug over Ring 1 en de Binnensingel)

Gentbrugge: Parking Play Beach, Driebeekstraat 21, E17 afrit 10 Gentbrugge

De terugkomst is nogal moeilijk te voorspellen. Als de bus ’s ochtends aankomt op de bestemming ( met de nieuwe groep)  moet die 9u stil staan, pas dan kan ze terug vertrekken naar België en Nederland. Als de bus op een normaal uur ’s avonds kan vertrekken op de bestemming dan zijn ze maandagochtend terug in België en maandagmiddag in Nederland.

Verzekeringspremies betalen zijn dikwijls een noodzakelijk kwaad, maar ze voorkomen veel (financieel) onheil als er iets fout loopt. Wie bij Flowtrack een reis boekt kan een  annulatieverzekering en/of een reisbijstandsverzekering afsluiten.

Een annulatieverzekering kost 35 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 79 Euro per gezin.
Hierdoor ben je gerust als je je reis dient te annuleren omwille van een geldige persoonlijke reden.
Met een annulatieverzekering kan je ook tot 1 dag voor vertrek annuleren met een geldige reden (ziekte, ongeval, overlijden in de naaste familie, ontslag of herexamen tijdens de week in kwestie).
Ook als jij of je reisgezel besmet is of ziek is omwille van Corona is dit een geldige reden om te annuleren.
Er zal voor jou een dossier geopend worden. Nadat alle nodige documenten ontvangen zijn en het dossier is goedgekeurd ontvang je het betaalde bedrag (min de kost van de annulatieverzekering) terug.
Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. restricties door een corona uitbraak of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn. De annulatieverzekering dekt immers enkel ongevallen, ziekte, overlijden binnen de familie, ontslag of herexamens waardoor afreizen niet mogelijk is en je genoodzaakt bent je reis omwille van een geldige en persoonlijke reden te annuleren. Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Opgelet: Een annulatieverzekering dien je ten laatste bij de betaling van het saldo af te sluiten! Hier vind je de polisvoorwaarden van je annulatieverzekering.

Met een reisbijstandsverzekering vertrek je met een gerust hart op vakantie. Je bent namelijk verzekerd voor medische kosten en/of eventuele repatriëring tijdens je reis. Hiervoor werken wij samen met onze betrouwbare partner Allianz. Een reisbijstandsverzekering kost 30 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 65 Euro per gezin.
Medische kosten die niet door je eigen ziekenfonds gedekt worden, worden door Allianz terugbetaald. Als je deze verzekering neemt, stellen wij samen met Allianz een medisch dossier op en brengen wij jullie in contact met Allianz. Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. corona of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn.
Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Hier vind je alle polisvoorwaarden voor je reisbijstandsverzekering. 

Flowtrack is lid van de VVR (Vereniging Vlaamse Reisbureaus) en erkend onder Lic 6227.
Conform art. 54 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten is Flowtrack door MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel (NBB nr. 0745 – RPR 0416.056.358), www.amlin.com verzekerd om, in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden, een afdeling van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus.
De Professionele Aansprakelijkheid Reisbureaus van Flowtrack is eveneens verzekerd bij MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel.
(NBB nr.0745 -RPR 0416.056.358), www.amlin.com. Deze aansprakelijkheidsverzekering wordt begeleid door Vanbreda Risk & Benefits.

Hoe we hiermee omgaan is afhankelijk van verschillende factoren.
1) Je kent iemand die in jouw plaats kan meegaan.
Dan heb je geen annulatiekosten. Stuur een e-mail naar info@flowtrack.be met de gegevens van de persoon die in jouw plaats zal meegaan en we brengen de boeking in orde. Jouw betaling wordt op deze nieuwe boeking verwerkt. Je regelt zelf onderling de betaling met de persoon die in jouw plaats meegaat.
2) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt geen annulatieverzekering.
Je stuurt een e-mail naar info@flowtrack.be met de melding dat je wenst te annuleren.
De annulatievoorwaarden zijn hier van toepassing (zie bijzondere reisvoorwaarden, artikel 16)
3) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt een annulatieverzekering.
Bij een annulatie dien je binnen de 7 kalenderdagen schriftelijk contact op te nemen met Flowtrack.
Hierna wordt er een dossier opgemaakt, dien je de nodige documenten in te vullen en eventueel op te vragen bij een externe partij (voorbeeld: dokter).
Van zodra het dossier is goedgekeurd, kan je rekenen op een terugbetaling binnen de 14 dagen.
Een dossier blijft maximaal 6 maanden in behandeling en je dient dus binnen deze termijn alle nodige documenten aan Flowtrack te bezorgen. Na deze termijn kan je geen aanspraak meer maken op het annulatiebedrag en wordt het dossier gesloten.

De Algemene- en Bijzondere voorwaarden kan je hier terug vinden.