Flowtrack is een erkende reisorganisatie die al bijna 15 jaar (sportieve) vakanties organiseert naar het buitenland. Vanuit een gedeelde passie voor beweging, ontmoeting, ontdekking en avontuur zet ons team zich dagelijks doorgedreven in om de meest kwalitatieve en onvergetelijke reizen aan te bieden. Flowtrack specialiseert zich zowel in zomervakanties, wintersport als mountainbikeweekends. Wij geloven in een Destination Feelgood voor iedereen! Wil je graag meer weten over de filosofie achter Flowtrack, ga dan via de homepage naar who we are.

Natuurlijk! We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Vanuit België op het nummer 015 21 73 03, vanuit Nederland op het nummer 085 8882401. In noodgevallen buiten de kantooruren kan je ons bereiken op het nummer +32 497 49 29 56.

Onze deuren staan voor iedereen open! Het kantoor bevindt zich op de Vaartdijk 12 in Mechelen (België). Het kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Zo lang de huidige Coronamaatregelen van kracht zijn ontvangen wij helaas geen mensen op kantoor en zijn we ook niet dagelijks aanwezig.

Het rekeningnummer van Flowtrack is BE14 7360 0125 3283.

Stuur best een mailtje naar info@flowtrack.be of bel ons even op. Het telefoonnummer vind je hierboven. Je kan ook met ons chatten op de website of via facebook.

Indien de buitenlandse bestemming een negatieve test eist, moet je deze voorleggen voor vertrek anders gelden de algemene annulatievoorwaarden. De kosten voor deze test worden niet terugbetaald en zijn voor de deelnemer. Meer info over de PCR-test. Gezondheid van onze deelnemers en onze crew blijft onze voornaamste prioriteit. Als Flowtrack beslist dat we niet op een veilige en verantwoorde manier kunnen organiseren, dan annuleren we jouw vakantie.

Als je bij Flowtrack een fietsvakantie boekt kan je kiezen voor een Corona cashback garantie.

Deze garantie kost 39 Euro per persoon (gratis voor alle boekingen tot 1/12/20). Hierdoor ben je zeker van een cash back garantie in het geval dat we, omwille van een nieuwe Corona uitbraak, niet mogen vertrekken of niet mogen aankomen op de vakantiebestemming en dus de reis moeten annuleren, ongeacht wat de reiswetgeving in de toekomst bepaalt.

Het al dan niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming wordt bepaald door de richtlijnen van de FOD buitenlandse zaken van België of van het land waar de vakantiebestemming gelegen is.

HOE WERKT HET?

Je krijgt, in geval dat we niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming, je volledige reissom terugbetaald, verminderd met de betaalde cashback garantie- of verzekeringspremies en de administratiekost.

Deze Corona cashback garantie staat los van de annulatie- of reisbijstandsverzekering (die bijvoorbeeld ziekte, overlijden binnen familie of repatriëren naar België dekken).

Je kan als Flowtrack klant ook altijd kiezen voor een soepele omruilgarantie via een tegoedbon waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis zowel tijdens de winter als tijdens de zomer.

Je kan niet op voorhand de GPS-tracks van ons verkrijgen. Tijdens het weekend kan je vragen aan de weekendverantwoordelijke om de tracks te krijgen, zodat je kan meevolgen op je GPS. Het is echter nooit de bedoeling dat je de groep achter laat of op je eigen verder rijdt. Dit omwille van  veiligheidsredenen.

De contactgegevens van de weekendverantwoordelijke krijg je bij je vertrekinfo.

Zorg dat je je identiteitskaart, Europese ziekteverzekeringskaart en ziekenfondsklevertjes bijhebt. Neem een kopie van je identiteitskaart en ziekteverzekeringskaart en geef deze op voorhand af aan de begeleiders.

De fietsbegeleider weet wat hij moet doen in geval van een al dan niet ernstige valpartij. De volgwagen is altijd ergens in de buurt indien je niet meer verder kan fietsen.

Flowtrack zorgt voor goed voorbereidde fietsbegeleiders. Per fietsgroep is er minstens één begeleider die vooraan de groep rijdt en alle nodige informatie bezorgt.

Dekens, kussens en lakens zijn voorzien. Best neem je wel eigen handdoeken mee.

Wij zorgen dat er altijd een mogelijkheid is om na de laatste rit een douche te nemen in de accommodatie.

Je moet de kamers meestal verlaten op dag van vertrek voor 10.00u. Dit wordt meegedeeld tijdens het weekend.

Inchecken kan op dag van aankomst vanaf 16.00u.

In bijna alle shortbike verblijven zijn er douches op de kamer. Soms zijn er meerdere gemeenschappelijke douches op de gang.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om een eenpersoonskamer te boeken. Indien er een specifieke reden is dat je alleen op een kamer wenst te slapen neem dan even via mail of telefonisch contact met ons op, dan kijken we wat we kunnen doen.

Iedereen is welkom op shortbike! Of je nu met je fietsclub of alleen komt, als koppel, met vrienden of familie. De doorsnee shortbiker is een recreatieve mountainbiker met zin voor een uitdaging. Leeftijden lopen van 20 tot 75 jaar.

Geef tijdens je boeking altijd dezelfde groepsnaam op van jouw reisgenoten, dan proberen we je samen op een kamer te leggen. Indien je alleen boekt lig je op de kamer bij andere mensen die alleen boeken of kamers waar nog een plekje over is.

De kamers zijn meestal 4 tot 6-persoonskamers. Bij sommige bestemmingen heb je de keuze om een 2-persoonskamer te boeken tegen een kleine meerprijs.

We verblijven steeds in een jeugdherberg of vakantiehuis. Dit om de prijs voor jullie interessant te houden en toch het nodige comfort aan te bieden. Alle jeugdherbergen zijn zeer goed uitgerust met alle noodzakelijke voorzieningen.

Iedere avond is er een briefing waarbij we de dagtochten uitvoerig overlopen en waar vragen kan stellen. We bekijken vaak ook het beeldmateriaal van de gereden tochten.

Afhankelijk van het aantal inschrijvingen en het niveau van de fietsers kan je groepsgrootte variëren. We proberen echter nooit meer dan 10 à 15 personen per groep te hebben zodat de tochten vlot  verlopen.

Geen zorgen, we zullen je nooit achterlaten! De begeleider wacht op je of je kan in eigen tempo rustig verder rijden. Indien het echt niet meer gaat zorgen we dat de volgwagen je ophaalt.

Er bestaat altijd de mogelijkheid om van groep te veranderen. Bij de lunch of de volgende dag kan je sowieso overschakelen naar een “hogere” of “lagere” groep.

Je kan best zelf inschatten bij welk niveau je je het beste voelt. Op de eerste dag vertrekken we samen om na een paar kilometer de groep in te delen. Hier voel je al aan bij welke groep je best aansluit.

Op onze shortbikes zijn er altijd 3 fietsniveaus. De groene groep is voor de beginnende of recreatieve mountainbiker. Er wordt rustig gereden, veel uitleg gegeven en telkens op iedereen gewacht.
De rode groep is de sportieve groep. Er wordt goed doorgereden maar er wordt ook tijdig gewacht en gepauzeerd. De zwarte groep is voor de fanatiekelingen die veel kilometers willen doen aan een stevig tempo. Let wel, in geen enkele van onze groepen is het een wedstrijd! Het groepsgevoel tijdens een shortbike is zeer belangrijk. We genieten samen het rijden en het ontdekken van een prachtig stukje natuur.

Het aantal kilometers en hoogtemeters hangt af van verschillende factoren. De verschillende fietsniveaus rijden verschillende kilometers en hoogtemeters. Ook hangt het aantal kilometers af van het terrein. Indien het erg bergachtig of technisch is zullen er meestal wat minder kilometers gereden worden. Je kan rekenen op een tocht tussen 30 en 75 kilometer. De hoogtemeters lopen uiteen tussen 500 en 2500 meter. Meer specifieke info over de tochten kan je vinden bij ‘bike info’.

Het ontbijt zal meestal beschikbaar zijn vanaf half 9. Daarna zetten we de fietsen in orde en kan je jezelf bevoorraden. We vertrekken op dagtocht rond 10u. halverwege de dagtocht voorzien wij een uitgebreide lunch. Naargelang het niveau eindigt de tocht rond 16u en is er tijd voor een terrasje. Hierna kan je je fiets poetsen en een douche nemen. Na het avondeten (18 u– 19u) volgt steeds nog een uitgebreide briefing waarin de volgende dagtocht wordt toegelicht.

Er zijn verschillende manieren om je fiets te verzekeren tegen diefstal.

1) Verzekering via de brandverzekering van je eigen woning
Via deze verzekering heb je soms de mogelijkheid om de optie “diefstal” op te nemen. Via deze optie zijn in principe alle goederen die gestolen worden bij je thuis verzekerd, op voorwaarde dat alles achter slot en grendel staat. Hier valt ook je fiets onder. Bovendien bieden de meeste maatschappijen de zekerheid dat de fiets ook verzekerd is tijdens kortstondig buitenlands verblijf. Minimum voorwaarden: de fiets moet achter gesloten deuren opgeslagen zijn in een pand dat door jou wordt gehuurd. Een bewijs van diefstal met braak is vereist (vaststelling door politie).

Let wel: ga eerst na of je verzekering deze optie in haar voorwaarden heeft opgenomen. Dit is immers niet zo bij ALLE verzekeraars!

2) Verzekering via Callant fietsomnium
Hierbij wordt de fiets per jaar verzekerd tegen diefstal of schade. Alle info vind je op de website www.fietsomnium.be

Voor verlies, schade of diefstal van de fietsen tijdens de eventuele vliegtuigreis, busreis en/of in de opslagruimtes accepteert Flowtrack bvba geen aansprakelijkheid. Het is je eigen keuze en verantwoordelijkheid om je fiets te verzekeren.

Bij elke Shortbike voorzien wij een afgesloten ruimte waar de fietsen kunnen staan. Wij beschikken over een alarmsysteem en een groot kettingslot. Best neem je nog een afzonderlijk slot mee.

Als je met je eigen fiets rijdt is het aangewezen wat reservemateriaal mee te nemen. Binnenbanden, remblokjes, kettingslotjes,… Meestal is er wel een fietsenmaker in de buurt maar we kunnen niet garanderen dat deze al het materiaal ter beschikking heeft. Flowtrack voorziet een beperkte voorraad reservestukken. Indien je een huurfiets gebruikt hoef je geen reservemateriaal te voorzien.

Vermeld dit best in je boeking. Aangezien het eten meestal in buffetvorm is kan je zelf bepalen wat je wel of niet mag eten.

Een avondmaal op aankomstdag kan je optioneel bijboeken tijdens je inschrijving.
Voor een extra maaltijd betaal je €10

Voor we vertrekken op dagtocht voorziet Flowtrack sportdrank en energierepen. ’s Middags bij de lunch kan je opnieuw bevoorraden.

Flowtrack serveert een heerlijk lunchbuffet op een prachtig plaatsje ergens in het midden van de dagtocht. Pastasalades, brood, beleg, fruit, groenten, fruitsappen en dranken zoveel je maar wil.

Ontbijt en avondeten krijg je in de accommodatie. Dit meestal in buffetvorm. De uren van het ontbijt en het avondeten krijg je tijdens de briefing.

We werken met een online boekingssysteem. Nadat je jouw favoriete periode en verblijf hebt geselecteerd, kan je een prijsberekening maken voor jouw vakantie. Voeg eerst alle reizigers en hun geboortedata toe, daarna kan je voor iedereen de gewenste opties aanduiden. Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een prijsoverzicht. Indien je dit bevestigd zullen wij jouw boeking nakijken. Binnen de 2 werkdagen zullen wij jouw boeking nakijken en bevestigen. Indien de boeking om de een of andere reden niet kan bevestigd worden, contacteren we jou voor een gepast alternatief.

Dat kan. Je kiest zelf het aantal reizigers die je wenst in te schrijven voor bepaalde reis. Je maakt je eigen profiel aan met je eigen persoonlijke gegevens en e-mailadres en kiest vervolgens of je jezelf inschrijft of iemand anders. Je kan ook jezelf en enkele andere deelnemers inschrijven.

Jazeker. Nadat je jouw reizigers hebt toegevoegd aan je boeking, kan je aanduiden voor welke reiziger je wenst te bevestigen en te boeken. Je krijgt dan een mailtje dat je kan doorsturen naar de andere reizigers zodat ze hun eigen factuur kunnen betalen. Zo hoef je niet meer het geld voor te schieten aan de andere reizigers die met jou meegaan.

Als je jouw opties wenst te wijzigen, neem dan contact op met Flowtrack via info@flowtrack.be. Voor bepaalde wijzigingen rekenen we een administratiekost aan.

Zodra de boeking bevestigd is je kan online (Bankcontact/Ideal/Visa/Mastercard) of via overschrijving betalen. Je kiest zelf bij de betalingsmogelijkheden hoe je wenst te betalen.
Je ontvangt je factuur per e-mail en vindt deze ook terug bij ‘My Flowtrack’.

Ten laatste 2 weken na je boeking betaal je een voorschot van 30% van de totale reissom. Het overige bedrag betaal je 2 maanden voor afreis. Je kan ook alles in 1 keer betalen in plaats van met een voorschot te werken.
De betalingsdata vind je terug op de factuur en ‘My Flowtrack’.

Op de factuur staat een verplichte gestructureerde mededeling (OGM) die begint en eindigt met ***, gelieve deze steeds bij elke betaling mee te geven. Bij een online betaling gebeurt dit automatisch.

Controleer of de e-mail niet in jouw ongewenste items is terechtgekomen. Indien je binnen de 3 werkdagen na jouw boeking geen e-mail hebt ontvangen, neem je best even contact op met ons via mail: info@flowtrack.be / info@flowtrack.nl of telefonisch: 0032 15/21.73.03. of 0031 858/ 88.24.01.

Een maand voor vertrek ontvang je, indien jouw boeking volledig betaald is, de reisinformatie per e-mail. Deze informatie vind je ook terug op ‘My Flowtrack’.
Indien je vervoer (bijvoorbeeld een busreis) hebt gereserveerd, ontvang je de specifieke vertrekinformatie (uur en plaats van vertrek) ten laatste 4 dagen voor vertrek.

Er is altijd parking in de buurt van de accommodatie.

Onze Shortbikes zijn op basis van eigen vervoer. Het adres van de bestemming vind je terug in je reisinformatie.

Allianz Exclusive verzekering: een voordelige reis- en annuleringsverzekering voor maar 7,5% van je reissom.
Met een Exclusive verzekering van Allianz heb je een veilige reis- en annuleringsverzekering samen. Een ideale en voordelige combi!

Met deze reis- en bagageverzekering via Allianz ben je zeker van:
1. Een snelle, soepele en correcte afhandeling.
2. Eén nummer voor alle (medische) assistentie.
3. Reis- en verzekeringsspecialisten die voor je optreden als vertegenwoordiger naar betrokken partijen.

Een optimale dekking, zoals o.a.:
– Geneeskundige kosten.
– Kosten repatriëring.
– Personenhulpverlening.
– Verlies, beschadiging en diefstal van je bagage.
– Buitengewone kosten.
– Telecommunicatiekosten.

Niet alleen je verblijf op bestemming, maar ook de heenreis en de terugreis wordt door de verzekeringsmaatschappij verzekerd, mits deze plaatsvinden tussen de dag voor de voorziene aankomst en de dag na het voorziene vertrek. Zo krijg je voor een 8-daags verblijf 10 verzekerde dagen.

De garanties en dekkingen kan je hier vinden: info reis- en annuleringsverzekering 7,5%

De Algemene- en Bijzondere voorwaarden kan je hier terug vinden.